POLÍTICA DE CAMBIOS PARA COMPRAS REALIZADAS EN WWW.SUAREZARGENTINA.COM SUAREZ ARGENTINA
En queremos que tengas la mejor experiencia de compra y asegurarnos que te encuentres satisfecho. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto. Toda solicitud de cambio realizada una vez vencido el plazo anteriormente mencionado será rechazada sin excepción.
Para que proceda el cambio debes tener presente los siguiente:
· Puedes hacer cambio de la prenda por: talla, color o referencia.
· La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviada y debe estar en su empaque original y tener todas sus marquillas y etiquetas pegadas. Recomendamos medirte la prenda antes de retirarlas.
· La prenda no puede haber sido usada o dañada.
· La prenda no debe encontrarse sucia.
· La prenda no debe tener rastros de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
· No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
· No presentar desteñido.
· La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
· La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
· Hacemos cambios de artículos que hayas comprado en rebaja o descuento de colecciones correspondientes al año 2024 y 2025. No aplica el proceso de cambio para prendas de colecciones de años anteriores y/o que tengan la etiqueta "Esta prenda no aplica para cambio".
· Los costos de envío y recepción del cambio son asumidos por ti.
Importante:
· Si no se cumplen con los requisitos expresados anteriormente, la solicitud de cambio será rechazada. Se te notificará por correo electrónico el motivo del rechazo junto con fotos que acrediten la causa del mismo y se enviará nuevamente el producto a la dirección del remitente.
· No realizamos cambios por prendas de menor valor al pagado y dejando saldo a favor para ser devuelto.
· No realizamos devolución de dinero por motivos de cambio.
· No se realizan cambios en prendas o artículos que hayan sido obsequios.
PROCESO DE CAMBIO
Para realizar un cambio, debes enviar un correo electrónico a: [email protected] informando el motivo del cambio y enviar el producto a nombre de Suarez Argentina – Marta Barontini, a la dirección: Av. Las Heras 4081, Piso 6 “A”, CP 1425, CABA.
El producto devuelto debe llegar acompañado de:
· Copia de la factura de venta.
· Una nota donde se expreses que quieres cambiar la prenda. La nota debe contener la información del producto que quieres recibir a cambio indicando el talle, color y el producto por el cual deseas realizar el cambio.
· Una vez recibamos la prenda, procedemos a hacer la respectiva validación de que la prenda haya llegado en perfectas condiciones y sin uso.
· Posteriormente te contactaremos para validar la disponibilidad de la talla y/o prenda solicitada, y proceder a realizar el cambio. Este proceso tomará de 3 a 5 días hábiles y luego se procede al despacho.
· El cambio de la prenda se puede realizar por otra referencia de la misma línea o categoría, o de una prenda de mayor valor y deberás pagar la diferencia de precio.
DERECHO DE REVOCACIÓN (“DERECHO DE ARREPENTIMIENTO”):
De acuerdo con el derecho revocación (derecho de arrepentimiento) consagrado por Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), el consumidor puede revocar la compra del producto, sin reponsabilidad ni justificación, dentro de los 10 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Vencido ese plazo, toda solicitud de revocación de la compra y/o devolución será rechazada sin excepción.
Para el ejercicio del derecho de revocación tendrás que devolver el producto, en las mismas condiciones en que lo recibiste, a nuestras oficinas situadas en Av. Las Heras 4081, Piso 6 “A”, CP 1425, CABA, a nombre de Suarez Argentina – Marta Barontini. Posteriormente debes enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Derecho de revocación – número de factura” y en el cuerpo del correo poner todos los datos registrados en la compra, fecha y empresa del envío utilizado para devolver el paquete.
Una vez recibamos el producto en perfectas condiciones y sin haber sido usado, responderemos a tu correo solicitando tus datos bancarios para realizar la transferencia. A partir del momento de recibir tu respuesta, contaremos con un tiempo de hasta 10 días, para realizar la devolución del dinero que abonaste por el producto.
GARANTÍA PARA COMPRAS REALIZADAS EN WWW.SUAREZARGENTINA.COM
SUAREZ ARGENTINA garantiza la correcta fabricación de los elementos que componen el producto. Garantizamos que nuestros productos están libres de defectos importantes en materiales y/o fabricación.
IMPORTANTE: la garantía aplica a todos los productos y cubre defectos de fabricación, vicios o fallas en los materiales, así como daños ocurridos durante el transporte hasta el domicilio del comprador; no cubre daños causados por uso incorrecto o maltrato por parte del comprador. La garantía es válida siempre y cuando el producto sea utilizado para actividades para las que fue diseñado y haya tenido en cuenta las indicaciones del cuidado y lavado de la prenda.
El tiempo estipulado que determina SUAREZ ARGENTINA, el plazo de garantía es de 6 meses meses (183 días calendario) desde la recepción del producto, de lo contrario la solicitud de garantía no podrá ser efectuada.
Para tramitar la garantía debes contactarte mediante correo electrónico a [email protected] y luego enviar tu producto a la siguiente dirección: Av. Las Heras 4081, Piso 6 “A”, CP 1425, CAB, a nombre de Suarez Argentina – Marta Barontini.
Con el producto debes adjuntar factura de venta y una breve explicación del motivo de la garantía. El producto será evaluado por el departamento de Calidad y de acuerdo a su diagnóstico final se te notificará si se acepta o no la garantía.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos en una carta la razón por la que no procede el cambio o la garantía y el producto te será devuelto, donde tú asumes el costo del envío.
Por higiene y salud, las prendas como pantalonetas, pantalones, enterizos y tops que son considerados de uso íntimo, deben ser entregadas en condiciones adecuadas de limpieza o de lo contrario, la prenda será devuelta sin ingresar al Departamento de Calidad.
